近年來(lái)，一些娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)終端客戶(hù)因其經(jīng)營(yíng)的特殊性，卷煙陳列比較差，品牌培育能力低下，違法時(shí)有發(fā)生，是卷煙零售終端管理的一個(gè)“盲點(diǎn)”。我們應(yīng)該高度重視，采取切實(shí)行之有效的措施，促進(jìn)此類(lèi)終端零售管理齊頭并進(jìn)地向前推進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代卷煙零售終端管理快速發(fā)展的需要。
2015年柳州市區(qū)共有卷煙零售戶(hù)4833戶(hù)，其中，服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)345 戶(hù)，占總戶(hù)數(shù)的7.1%。2015年1至9月服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙月累戶(hù)均1025條，同比增漲4.83%，但這類(lèi)客戶(hù)的終端建設(shè)水平明顯滯后，嚴(yán)重影響到整個(gè)卷煙零售客戶(hù)終端水平。其主要問(wèn)題和原因包括零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)重視度不夠、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)條件差、銷(xiāo)售品種較單一、法規(guī)意識(shí)較欠缺、法人缺乏責(zé)任感、庫(kù)存管理意識(shí)差等。
鑒于此，為加強(qiáng)服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)日常監(jiān)管，應(yīng)該采取如下對(duì)策：
要推進(jìn)此類(lèi)卷煙客戶(hù)終端管理，必須對(duì)服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)全面調(diào)查摸底，正視其在卷煙經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，抓住薄弱環(huán)節(jié)，采取有力的措施加以解決。
1）好調(diào)查全面摸底
對(duì)柳州市區(qū)娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行了摸底調(diào)查，將娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)的主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、卷煙陳列面積、主銷(xiāo)卷煙價(jià)位段及規(guī)格、登記信息、經(jīng)營(yíng)狀況等內(nèi)容收集整合，逐戶(hù)建立娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)動(dòng)態(tài)管理資料。
2）出臺(tái)制度明確責(zé)任
通過(guò)制定出臺(tái)《服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)范服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)修訂完善服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為的主要監(jiān)管措施。成立娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)自律小組，選舉產(chǎn)生自律小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、組員與煙草部門(mén)共同簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，明確娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)、違法經(jīng)營(yíng)的后果和處理措施。堅(jiān)持召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，與娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)法人或主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流。
3）加強(qiáng)聯(lián)系強(qiáng)化檢查
娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)監(jiān)督管理工作小組可以與娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)法人代表協(xié)商，指定固定的卷煙負(fù)責(zé)人，打造后的卷煙銷(xiāo)售柜臺(tái)形象負(fù)責(zé)配合客戶(hù)經(jīng)理、配送員、市場(chǎng)監(jiān)管員的日常工作。針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的特殊性，經(jīng)常加強(qiáng)日常檢查、錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查、聯(lián)合檢查。每月定期對(duì)此類(lèi)客戶(hù)卷煙的真假、購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售和庫(kù)存情況進(jìn)行檢查，并將檢查中收集的客戶(hù)銷(xiāo)售、卷煙庫(kù)存、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境及時(shí)向客戶(hù)經(jīng)理反饋，充分利用聯(lián)合檢查與公安、工商建立聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，組成聯(lián)合整治工作組，對(duì)娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行集中整治。
4）抓好考核落實(shí)問(wèn)責(zé)
建立對(duì)服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)的目標(biāo)管理考核考評(píng)機(jī)制，把對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的管理工作納入日常管理目標(biāo)考核重要內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理及市場(chǎng)監(jiān)管要責(zé)任到人。根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售能力，提供適銷(xiāo)對(duì)路、數(shù)量適中的卷煙。如果相關(guān)監(jiān)管人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)監(jiān)管不力，導(dǎo)致服務(wù)娛樂(lè)類(lèi)客戶(hù)擾亂當(dāng)?shù)鼐頍熓袌?chǎng)秩序，將追究有關(guān)人員責(zé)任。對(duì)不認(rèn)真履責(zé)、知情不報(bào)、工作失職失察、內(nèi)外勾結(jié)、包庇縱容此類(lèi)客戶(hù)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)工作人員，按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
5）齊抓共管提高效率
客戶(hù)經(jīng)理要與客戶(hù)相互溝通，宣傳公司的銷(xiāo)售政策和緊俏煙的分配計(jì)劃等；市場(chǎng)監(jiān)管員則負(fù)責(zé)檢查零售戶(hù)有無(wú)亮證經(jīng)營(yíng)，有無(wú)違規(guī)煙擺放，積極向零售戶(hù)宣傳專(zhuān)賣(mài)法規(guī)。雖然客戶(hù)經(jīng)理與市場(chǎng)監(jiān)管員在市場(chǎng)走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時(shí)溝通。例如市場(chǎng)監(jiān)管員在市場(chǎng)檢查中，在對(duì)違法戶(hù)的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶(hù)經(jīng)理，以便在貨源上加以控制；客戶(hù)經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，對(duì)零售戶(hù)的違規(guī)行為、零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況等信息及時(shí)通報(bào)給專(zhuān)賣(mài)部門(mén)。
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