最近，筆者在走訪市場過程中，先后有三個店老板詢問同一件事：網上訂了煙，煙款也夠，送貨當日卻沒有接到貨。上網查看，原來“訂單提交未成功”，不知啥原因？客戶利益無小事。就此事筆者詢問了客戶經理。以下答疑希望引起零售戶注意，避免再次發(fā)生訂貨不成功的現象和問題，減少不必要的經營損失，確保各自的訂貨等級檔位不因訂貨掛“空擋”而受影響。
零售戶小李說：有一回，自己起床早，就想提前訂貨。但打開電腦，無法登錄訂貨平臺。因忙別的事，就把訂貨給忘了。
客戶經理答：這種情況是由于零售戶訂貨太早造成的，建議最好是在煙草公司早晨上班后訂貨。這樣，就可以避免上述情況。除此，煙草公司增加訂貨日貨或者訂貨日期更改，有的零售戶沒有記住新的訂貨日期，也會導致無法訂貨。
溫馨提示：一般情況下，要在有效的訂貨時間段訂貨，如果遇到訂貨日期調整，要隨時關注訂貨平臺信息，或者及時與客戶經理聯(lián)系，牢記訂貨時間，確保按時訂貨。
零售戶老宣說：上周訂貨時，我提交了訂單，但界面轉“圈圈”，后來才發(fā)現，提交未成功。
客戶經理答：這個問題具體描述是這樣的：零售戶選擇了所訂購的卷煙品牌規(guī)格數量，點擊了確定保存，系統(tǒng)提示“訂單保存中，請勿離開頁面”，然后就一直停留在這個頁面，也就是零售戶所說的“轉圈圈”。究其原因：一是零售戶使用的寬帶網速過慢，導致訂貨系統(tǒng)無法跳轉，甚至“死機”，導致訂貨不成功。二是訂貨系統(tǒng)處理信息過多，負荷較重，有時會產生信息傳輸錯誤，導致訂單無法跳轉。
溫馨提示：如果網速和電腦的問題，就要及時更換寬帶和電腦，提高網速，提高訂貨成功率；如果不是網速和電腦的問題，建議在訂貨當日要避開訂貨高峰期，一般情況下，早上9點至11點是訂貨高峰期，避開高峰期，就能提高訂貨成功率。
零售戶老劉說：我是新入網戶，第一次訂煙時，就遇到麻煩：反復點擊保存訂單后，系統(tǒng)一直提示“非異形卷煙不是五的倍數”，我以為系統(tǒng)出現問題，也就放棄了訂貨。后來咨詢客戶經理，才知道了其中的原因。
客戶經理答：目前，卷煙包裝分正常包裝和異型包裝兩類。為了便于塑封和配送，煙草公司要求零售戶訂貨時，對非異型包裝要達到5的倍數。如果不是5的倍數，系統(tǒng)就有提示。出現這個問題，就要改變卷煙條數，或增加或減少，但不要一下子加五條或減五條。
溫馨提示：系統(tǒng)有時候可能有所延遲。舉例說明，明明零售戶已經訂購了50條非異形卷煙，系統(tǒng)信息沒有及時跳轉過去。這可能系統(tǒng)中只認到49條而已。因此，這時候，系統(tǒng)就會提示零售戶說非異形卷煙不是五的倍數，無法保存，但如果再加一條，也許就剛好可以讓系統(tǒng)認到，這樣就可以成功保存。
零售戶老楊說：有一次，讓兒子幫我訂煙，結果沒有接到貨。問兒子怎么回事？他說自己提交后，沒有看是否是否成功就關機了。我分析，原因就出在提前關機了。
客戶經理答：不看確認，提前關機，以為訂貨成功，結果未成功，這是零售戶經常犯的錯誤。零售戶事再忙，心再急，也要看訂單提交成功后再關機。如果在訂貨進行到“訂單保存中，請勿離開本頁面”時，沒有等到系統(tǒng)跳轉過去，直接關掉訂貨頁面，以為已經訂貨成功，其實，這時候零售戶并沒有訂貨成功。還有一個原因，如果零售戶不小心把小鍵盤上的NumLock鍵關掉導致無法輸入數字，需求量上面會出現N/A的字母字樣，導致無法訂貨成功。
以上便是香煙網小編為大家介紹的關于煙草店網上訂煙訂單未成功是什么原因 零售客戶網上訂煙的注意事項的相關內容，大家看完之后是不是對于網上訂煙的相關信息更加了解呢，想要了解更多內容歡迎點擊：煙草零售商如何網上訂煙 新商盟訂煙流程
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